Condiciones generales de venta de Drawin'Kids

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Condiciones generales de venta

ARTÍCULO 1 – PREÁMBULO

1.1. El sitio www.drawinkids.com(ci -después de la " Sitio " es operado por DRAWIN'KIDS, una sociedad anónima simplificada con un capital de 1.000 euros, inscrita en el registro mercantil de Nantes con el número 898382767, cuyo domicilio social se encuentra en 9 rue Nungesser et Coli, 44522 Mésanger y con número de IVA intracomunitario FR15898382767 (en adelante, " DIBUJANDO A NIÑOS "). En el Sitio, DRAWIN'KIDS ofrece a la venta diversos productos relacionados con la infancia (en adelante, los " Producto(s) »).  1.2. Se puede contactar con DRAWIN'KIDS por correo electrónico: [correo electrónico protegido], ya sea por correo enviando una carta a la oficina central: DRAWIN'KIDS, 95 Impasse Blaise Pascal, 44150 Ancenis Saint-Géréon.

ARTÍCULO 2 – OBJETO Y ACEPTACIÓN

2.1. Estas Condiciones Generales de Venta rigen la relación contractual entre la empresa DRAWIN'KIDS y cualquier persona que realice un pedido (en adelante denominada " Clientela) "en el sitio web www.drawinkids.com .  2.2. Las Condiciones Generales de Venta expresan la totalidad de las obligaciones de las partes y prevalecen sobre todas las demás condiciones, incluyendo en particular cualquier condición de compra específica del Cliente, a menos que se acuerde lo contrario previamente, de forma expresa y por escrito entre DRAWIN'KIDS y el Cliente. 2.3. El Cliente reconoce tener la capacidad necesaria para contratar y adquirir los Productos, declara haber leído estas Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado marcando la casilla habilitada para tal efecto antes de la ejecución del procedimiento de pedido en línea.

ARTÍCULO 3 – CREACIÓN DE UNA CUENTA

3.1. Para realizar un pedido en el sitio, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando la información requerida en el formulario de registro. 3.2. A tal efecto, el Cliente se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada, incluyendo información relativa a su identidad. El Cliente se compromete específicamente a no crear una identidad falsa ni a suplantar la identidad de otra persona jurídica o física. 3.3 Cualquier información falsa, inexacta, errónea, desactualizada, incompleta, engañosa o fraudulenta puede resultar en el cierre de la cuenta del Cliente y la cancelación de su pedido. 3.4. DRAWIN'KIDS no será responsable de ninguna manera por el incumplimiento y/o el cumplimiento parcial del pedido, vinculado al suministro por parte del Cliente de información inexacta. 3.5. Al crear su cuenta, el Cliente debe proporcionar sus datos de inicio de sesión, a saber, una dirección de correo electrónico que permita a DRAWIN'KIDS ponerse en contacto con él y una contraseña, de las cuales es su exclusiva responsabilidad. 3.6. El Cliente se compromete a mantenerlas confidenciales y a no divulgarlas. 3.7. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas en el Sitio web utilizando sus credenciales de acceso. El Cliente será personalmente responsable de cualquier pedido realizado utilizando sus credenciales de acceso, sin perjuicio del derecho de desistimiento. 3.8. Si las credenciales de inicio de sesión del Cliente se pierden, son robadas o pirateadas, el Cliente debe informar a DRAWIN'KIDS inmediatamente y cambiar sus credenciales de inicio de sesión lo antes posible como mínimo su contraseña. 3.9. Una vez creada la cuenta, el Cliente recibe un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta.

ARTÍCULO 4 – ORDEN

4.1. Cualquier Cliente que desee realizar un pedido en DRAWIN'KIDS debe ser mayor de edad o un menor emancipado con plena capacidad legal. 4.2. Para realizar un pedido, el Cliente debe:

  • Seleccione el/los producto(s) que desea pedir en el sitio web haciendo clic en " Añadir a la cesta » ;
  • Continúe su pedido haciendo clic en " Confirmación del pedido » ;

Una vez en la página del carrito de compras, el Cliente debe:

  • Confirme las cantidades de cada producto
  • Si tiene algún cupón, puede añadirlo, si así lo desea
  • Validar o modificar las direcciones que le conciernen: dirección de facturación y dirección de entrega;
  •  Elige tu método de envío.

El cliente recibirá entonces el importe total de su pedido y podrá elegir su método de pago seguro. Para validar su pedido, el Cliente deberá iniciar sesión o crear una cuenta, tal como se estipula en el artículo 3. DRAWIN'KIDS alerta al Cliente sobre la importancia de verificar y actualizar la información para la correcta ejecución del pedido (número de teléfono, código de acceso, piso, accesibilidad, etc.) DRAWIN'KIDS no se responsabiliza de los errores cometidos por el Cliente al introducir la información ni de la falta de información que ocasione retrasos, errores o la imposibilidad de realizar la entrega. En tales casos, el Cliente deberá asumir los gastos de reenvío. El Cliente solo podrá finalizar su pedido y acceder al pago seguro si ha aceptado los Términos y Condiciones Generales de Venta marcando la casilla " He leído y acepto los términos y condiciones generales de venta Al marcar esta casilla, el Cliente acepta irrevocablemente estos Términos y Condiciones de Venta, sin perjuicio del ejercicio de su derecho de desistimiento conforme a las condiciones legales aquí estipuladas. Al marcar esta casilla, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones de Venta. 4.3. El pedido solo será definitivo una vez que DRAWIN'KIDS reciba y cobre el pago realizado por el Cliente. 4.4. El envío de los Productos y su fabricación, cuando corresponda, solo se realizarán después de que el Cliente haya recibido el pago completo del precio de los Productos, incluidos todos los impuestos. 4.5. Todos los pedidos se consideran firmes y, sujetos a las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, solo podrán cancelarse con el consentimiento expreso por escrito de DRAWIN'KIDS y en condiciones que lo compensen por cualquier pérdida o daño causado por dicha cancelación. 4.6. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un Cliente involucrado con ella en una disputa, ya sea resuelta o no. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de rechazar un pedido y se compromete a informar al Cliente en caso de problemas de suministro, fallos del producto o del proveedor, una cantidad de producto anormalmente alta, problemas de pago por parte del Cliente o un fallo en el sitio web que muestre un precio anormalmente bajo. DRAWIN'KIDS también se reserva el derecho de solicitar cualquier documentación adicional para verificar la identidad del Cliente.

ARTÍCULO 5 – OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

5.1. La selección de productos realizada por DRAWIN'KIDS puede cambiar. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de modificar esta selección, eliminar productos del catálogo y cambiar las especificaciones, características y contenido de los productos por cualquier motivo. Estas modificaciones y eliminaciones pueden producirse en cualquier momento y sin previo aviso. 5.2. DRAWIN'KIDS presenta las características de los Productos en el Sitio, en particular a través de fichas descriptivas, pero no garantiza la exactitud y la integridad de la información proporcionada, que proviene principalmente de los datos comunicados por los fabricantes o proveedores de los Productos. 5.3. La información que describe los Productos se proporciona únicamente con fines informativos. DRAWIN'KIDS recomienda al Cliente que revise detenidamente esta información antes de realizar cualquier pedido. DRAWIN'KIDS no se responsabiliza de ninguna interpretación errónea o uso indebido del Producto que ocasione daños directos o indirectos al Cliente o a terceros, entendiéndose que el Cliente es el único responsable de la elección de los productos y su correcto uso. 5.4. Las fotografías y los gráficos que aparecen en el sitio web y en los correos electrónicos enviados por DRAWIN'KIDS se proporcionan únicamente con fines ilustrativos. DRAWIN'KIDS se esfuerza por garantizar que la representación fotográfica y gráfica de los Productos sea lo más precisa posible, pero no puede garantizar la reproducción exacta de los tonos, colores, formas y dimensiones de los Productos en comparación con las imágenes mostradas en el sitio web o en los correos electrónicos. Es posible que la percepción del Cliente sobre la representación fotográfica o gráfica no coincida perfectamente con la realidad. En tal caso, DRAWIN'KIDS no se responsabiliza de esta diferencia de percepción.  5.5. DRAWIN'KIDS se compromete a respetar los pedidos recibidos dentro de los límites de las existencias de producto disponibles. 5.6. La disponibilidad del producto se indica en la ficha de descripción del producto de la siguiente manera: en stock », « reabasteciéndose », « Hecho a medida ", O " Agotado ». 5.7. Si un producto no está disponible, el cliente no podrá añadirlo a su carrito. Si un producto deja de estar disponible después de que el cliente haya realizado un pedido, DRAWIN'KIDS le notificará lo antes posible por correo electrónico o teléfono. El cliente podrá entonces aceptar la nueva fecha de entrega, cambiar el producto no disponible por otro del mismo precio, solicitar una nota de crédito o un reembolso. No se aplicará ninguna penalización por cancelación y el cliente no tendrá derecho a ninguna compensación (aparte del reembolso del producto no disponible).

ARTÍCULO 6 – PRECIO

6.1. Los precios de los Productos vendidos se indican en euros, impuestos incluidos (en particular, el impuesto de participación ecológica) y sin incluir los gastos de envío. 6.2. El precio total a pagar aparece en el carrito de compra. Incluye los precios de los Productos seleccionados por el Cliente, los gastos de envío, los gastos de embalaje y otros gastos de gestión del pedido. 6.3. Dado que los precios de los proveedores de DRAWIN'KIDS varían constantemente, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de modificar los precios mostrados en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. DRAWIN'KIDS se compromete, cuando corresponda, a aplicar los precios vigentes que se le indicaron al Cliente al realizar el pedido. 6.4. Si alguno de los precios de los Productos vendidos en el Sitio contiene un error, debido a un error de introducción de datos o a un fallo del sistema, DRAWIN'KIDS informará al Cliente lo antes posible. Independientemente de si el error de precio es demasiado bajo o demasiado alto, el Cliente podrá, tras ser informado del precio correcto, decidir si confirma o cancela su pedido. Si el Cliente acepta el precio correcto, deberá confirmar su aceptación por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente si el nuevo precio es:

  • Si el precio es inferior al que se mostraba en el momento en que se aceptó el pedido, DRAWIN'KIDS reembolsará la diferencia al Cliente; y
  • Si el importe es superior al mostrado en el momento de la aceptación del pedido, DRAWIN'KIDS solicitará al Cliente que abone la diferencia entre el importe ya pagado y el importe final adeudado. En caso de que el Cliente rechace el nuevo precio y cancele el pedido, DRAWIN'KIDS se compromete a reembolsar lo antes posible el importe pagado por el/los Producto/s en cuestión.

6.5. Los impuestos y aranceles aduaneros son responsabilidad del Cliente y serán cobrados por la empresa de transporte al momento de la entrega. En caso de corresponder, se incluirá una factura en el paquete del Cliente.

ARTÍCULO 7 – PAGO

7.1. El pedido debe pagarse íntegramente al realizarlo. El pago debe efectuarse mediante uno de los métodos de pago seguros que ofrece DRAWIN'KIDS. 7.2. Los pedidos deben pagarse exclusivamente en euros. En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, ya sea en euros o en otras divisas, todos los gastos bancarios correrán a cargo del Cliente. 7.3. El Cliente se compromete a pagar directamente al transportista o agente de carga los derechos de aduana, el IVA u otros impuestos que correspondan con motivo de la importación de los Productos solicitados al país del lugar de entrega elegido por el Cliente. 7.4. El Cliente dispone de varias opciones de pago para abonar su pedido: Con tarjeta bancaria : Carta Azul, Visa, Euro/Mastercard. El cliente deberá introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad que figura en el reverso de la tarjeta. Las tarjetas emitidas por bancos ubicados fuera de Francia deben ser tarjetas bancarias internacionales. DRAWIN'KIDS implementa todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos transmitidos en línea. Para ello, los pagos con tarjeta de crédito se procesan en el servidor seguro de la plataforma de pago en línea Monetico. Esta plataforma utiliza el cifrado SSL (Secure Socket Layer), que cifra los datos bancarios introducidos durante su transmisión por la red. La transmisión cifrada de los datos bancarios se indica en el navegador del cliente mediante la aparición de un candado.  Mediante transferencia bancaria Al realizar un pedido, el cliente recibe un correo electrónico con los datos bancarios de DRAWIN'KIDS. El pedido se envía en cuanto se realiza la transferencia y esta se refleja en la cuenta bancaria de DRAWIN'KIDS. Mediante PayPal Para utilizar este método de pago, el Cliente debe tener una cuenta de PayPal, que le permitirá pagar su pedido siguiendo las instrucciones proporcionadas en el Sitio Web. El Cliente es el único responsable del uso de su cuenta de PayPal. Por mandato administrativo Este método de pago está reservado para organizaciones públicas. El pedido se validará y procesará únicamente tras recibir la aprobación del tercero pagador. La factura se enviará por correo electrónico al momento de la entrega.  7.5. En general, el Cliente garantiza a DRAWIN'KIDS, al realizar un pedido, que está plenamente autorizado para utilizar el método de pago elegido para su pedido y que tiene todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago en cuestión. 7.6. Para prevenir el uso fraudulento de los métodos de pago, se podrá solicitar al Cliente que envíe a DRAWIN'KIDS una copia de su documento de identidad y un comprobante de domicilio por correo electrónico o postal. El pedido solo se validará tras la recepción y verificación de los documentos enviados. Si no se reciben dichos documentos en un plazo de 15 días desde la realización del pedido, y si estos no permiten establecer de forma fehaciente la identidad de la persona que realiza el pedido ni la exactitud de su domicilio, el pedido se cancelará automáticamente sin que DRAWIN'KIDS incurra en responsabilidad alguna. 7.7. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de suspender el procesamiento y la entrega de pedidos en caso de que las organizaciones acreditadas oficialmente rechacen la autorización de pago o en caso de impago. Asimismo, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de rechazar la entrega o de no completar un pedido en caso de que exista una disputa actual o pasada con un Cliente, en particular por impago. 7.8. El formulario de pedido que el Cliente completa en línea o la confirmación de pedido enviada por correo electrónico al Cliente por DRAWIN'KIDS no constituye una factura. La factura no se incluye en el paquete; se envía por correo electrónico una vez que el destinatario ha recibido el paquete. El Cliente puede encontrarla en el sitio web www.drawinkids.com la factura correspondiente a su pedido en la sección "Mi cuenta/Mis pedidos".

ARTÍCULO 8 – ENTREGA

8.1. Lugar de entrega Las entregas se realizan a: Francia y los territorios franceses de ultramar: Francia metropolitana, Córcega, Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Martinica y Mayotte. Europa: Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Alemania, España, Italia, Ciudad del Vaticano, Reino Unido, Austria, Dinamarca, Irlanda, Polonia, Portugal, República Checa, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, Suecia. Mundo: Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Argelia, Bangladesh, Bolivia, Brasil, Camboya, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Cuba, Estados Unidos, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Marruecos, México, Perú, Paraguay, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia, Timor Oriental, Túnez, Venezuela, Vietnam. Por norma general, la entrega de los productos se realiza, una vez procesado el pago del pedido, a la dirección indicada por el cliente al realizarlo. En caso de errores o información incompleta en los datos de contacto del cliente (incluidos nombre, apellidos, número y nombre de la calle, código postal, número de teléfono, código de acceso, dificultades de acceso, etc.), DRAWIN'KIDS no se responsabiliza de los retrasos en la entrega, la imposibilidad de realizarla o los errores en la misma. En este caso, los costes derivados de cualquier reenvío son responsabilidad del Cliente.   Se envía un correo electrónico al cliente para informarle del envío de su paquete.

8.2. Métodos y plazos de entrega Se ofrecen al cliente diversas opciones de envío. Estas varían según los productos elegidos y el volumen final del paquete. Se informa al Cliente que los Productos pueden ser entregados en uno o más paquetes.  En el sitio web, el cliente tiene la opción, cuando esté disponible, de que los productos pedidos se empaqueten, siempre que sus dimensiones sean compatibles con el método de embalaje.  El cliente también tiene la opción, cuando esté disponible, de incluir en el paquete una hoja con un mensaje específico para el destinatario. Se le informa al cliente que este mensaje está impreso y no escrito a mano.  El Cliente tiene prohibido introducir cualquier mensaje y, en general, cualquier dato que pueda considerarse ofensivo para el orden público, la moral y/o los derechos de terceros. El Cliente será plenamente responsable del contenido de los mensajes e indemnizará a DRAWIN'KIDS ante cualquier acción legal o amenaza de acción relacionada con dichos mensajes. Los gastos de defensa legal en que incurra DRAWIN'KIDS correrán a cargo del Cliente.  Para productos en stock, y siempre que no haya problemas con el pago, cualquier pedido realizado en el sitio web de DRAWIN'KIDS con tarjeta de crédito o PayPal antes de las 12:00 del mediodía se envía el mismo día. Los pedidos realizados el viernes después de las 12:00 del mediodía se enviarán el lunes siguiente, ya que nuestras oficinas permanecen cerradas los fines de semana. Los plazos de entrega son meramente orientativos. No incluyen el tiempo de preparación del pedido (de 1 a 2 días laborables) ni los días festivos que puedan coincidir con la preparación o el plazo de entrega. No se reembolsarán los gastos de envío si la entrega tarda más de lo indicado.  En cualquier caso, los plazos de entrega no podrán exceder los 10 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido.  Envío estándar a través de Colissimo o DHL: Este método de entrega permite al Cliente recibir su paquete en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles, excluyendo días festivos, a partir de la fecha de envío (es decir, sin contar el tiempo de preparación del pedido, que puede tardar de 1 a 2 días hábiles). Las entregas se realizan a la dirección proporcionada al realizar el pedido. Se realizan de lunes a sábado por la mañana, excluyendo días festivos. El paquete es gestionado por el servicio postal y entregado en la dirección de entrega proporcionada por el Cliente, sin necesidad de firma. Si el Cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, se dejará un aviso de entrega en la dirección proporcionada. Este aviso permite al Cliente recoger su paquete en la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega, previa firma y presentación de una identificación. El paquete permanecerá en la oficina de correos durante 15 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a DRAWIN'KIDS. En caso de ser necesario, los gastos derivados de cualquier reenvío correrán a cargo del Cliente. Envío exprés a través de DHL: Este método de envío permite al cliente recibir su paquete en un plazo estimado de 24 horas en Francia y entre 2 y 4 días laborables para envíos internacionales. Los pedidos deben realizarse de lunes a viernes antes de las 11:00 h para recibirlos al día siguiente antes de las 18:00 h, excepto festivos. Los pedidos realizados desde el viernes por la tarde hasta el domingo inclusive se entregarán a partir del martes antes de las 18:00 h. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS para que pueda elegir su método de envío preferido: entrega en la dirección indicada al realizar el pedido, recogida en un punto de recogida si no se encuentra en casa, recogida en casa de un vecino, etc. El paquete se entrega con acuse de recibo en la dirección proporcionada por el cliente. Si el cliente no se encuentra en casa en el momento de la entrega, se dejará un aviso en la dirección indicada. Este aviso permite al cliente recoger su paquete en la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega, previa firma y presentación de un documento de identificación. El paquete permanecerá en la oficina de correos durante 15 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a DRAWIN'KIDS. En caso de que corresponda, el cliente será responsable de los gastos de reenvío. Entrega a través de Chrono2shop o Mondial Relay Este método de entrega permite al cliente recibir su paquete en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles en el punto de recogida seleccionado. Para recoger su paquete, el cliente deberá presentar una identificación válida al personal del punto de recogida. El paquete permanecerá en el punto de recogida durante 5 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a DRAWIN'KIDS. Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. Recogida en almacén Los clientes que residan en los departamentos 44 (Loira Atlántico) y 49 (Maine y Loira) pueden recoger su pedido en el almacén. Tras finalizar su pedido, recibirán un correo electrónico informándoles de que DRAWIN'KIDS se pondrá en contacto con ellos para acordar una fecha y hora de recogida en el almacén de DRAWIN'KIDS.  El almacén está ubicado en 9 rue Nungesser et Coli – 44522 MESANGER. La recogida de paquetes requiere firma y presentación de un documento de identidad. Si un paquete no se recoge tras un intento de entrega fallido en las condiciones antes mencionadas, o si el Cliente no acude a la cita de recogida programada en el almacén, y transcurridos 6 meses desde la fecha del pedido, se considerará que el Cliente ha abandonado los Productos, aunque ya los haya pagado. DRAWIN'KIDS podrá entonces revender, destruir o deshacerse de dichos Productos según su criterio, sin estar obligada a reembolsar nada al Cliente. 

8.3. Gastos de envío Los gastos de envío se ofrecen a precio fijo. Dependen del método de envío elegido por el cliente y del destino. 

8.4. Información de entrega Al realizar un pedido, el Cliente debe completar correctamente el formulario de entrega con su información de contacto (incluyendo nombre, apellidos, número y nombre de la calle, código postal, número de teléfono, código de acceso, dificultades de acceso, etc.). DRAWIN'KIDS y la empresa de transporte seleccionada no se responsabilizan de los fallos en la entrega derivados de una dirección de entrega incorrecta o mal formulada proporcionada por el Cliente. El cliente también debe asegurarse de que la dirección de entrega sea accesible para el transportista y debe mencionar, al realizar el pedido, cualquier dificultad de acceso que el transportista pueda encontrar durante la entrega.  Dependiendo de la dificultad de acceso, es posible que el Cliente deba pagar un servicio específico y adicional al transportista, si este puede proporcionarlo. En caso de que la accesibilidad resulte imposible o demasiado complicada, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de cancelar el pedido del Cliente. En tales casos, el Cliente no podrá reclamar ninguna compensación a DRAWIN'KIDS, salvo el reembolso del importe del pedido. DRAWIN'KIDS podrá, en cualquier momento, cambiar la empresa de mensajería seleccionada inicialmente al realizar el pedido. Estos cambios no afectarán al coste del envío ni a las condiciones de entrega acordadas originalmente.

8.5. Seguimiento de la entrega El cliente puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento en el sitio web, en su espacio personal Mi cuenta / Mis pedidos También puede realizar el seguimiento de la entrega de su pedido accediendo a las páginas web de Colissimo, Chronopost y Mondial Relay mediante el número de seguimiento asignado a su pedido.

8.6. Defectos y retrasos en la entrega En caso de retraso en la entrega más allá del plazo indicado por la empresa de transporte, se ruega al cliente que informe a DRAWIN'KIDS para que se pueda iniciar una reclamación o investigación para localizar el paquete. Ocasionalmente, los paquetes se extravían durante el transporte.  El Cliente está obligado a declarar la falta de entrega del paquete dentro de los siete (7) días hábiles siguientes a la recepción por correo electrónico del aviso de envío de DRAWIN'KIDS. En estas circunstancias, DRAWIN'KIDS gestionará las reclamaciones necesarias con la compañía aseguradora en cuestión. Una vez presentada la reclamación e iniciada la investigación, la respuesta de la compañía aseguradora puede tardar entre 3 y 4 semanas.  Si se encuentra el paquete, se reenviará inmediatamente a la dirección de entrega original. Si no se encuentra, el cliente podrá solicitar que se le reenvíe el mismo producto (sujeto a disponibilidad), a cargo de DRAWIN'KIDS. Si el plazo de entrega era una condición esencial de la venta para el Cliente al realizar el pedido, debido a circunstancias concurrentes, si el Cliente había notificado expresamente a DRAWIN'KIDS esta condición antes de la celebración del contrato, y si el retraso o la falta de entrega no son imputables al Cliente (información de entrega incorrecta o incompleta), el Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido. Si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor, según lo define la jurisprudencia francesa, el Cliente no podrá reclamar la cancelación de su pedido.

8.7. Verificación del embalaje y del producto El cliente deberá comprobar el estado del paquete delante del transportista y realizar las reservas necesarias en el albarán de entrega en caso de anomalía (golpes, daños en el paquete, paquete abierto, etc.). DRAWIN'KIDS también invita al Cliente a abrir el paquete delante del transportista, a rechazar la entrega del paquete en su totalidad si alguno de los Productos está dañado o falta, y a indicar en el albarán de entrega los motivos exactos para rechazar la entrega.  En ausencia de reservas anotadas en el albarán de entrega, los Productos se considerarán aceptados por el Cliente sin reservas y no estarán sujetos a a posteriori No se admitirá ninguna reclamación salvo en caso de defectos ocultos según lo definido por la ley y la jurisprudencia. Cualquier reserva o queja de este tipo debe enviarse a DRAWIN'KIDS dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del paquete por correo certificado con acuse de recibo y/o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de DRAWIN'KIDS y/o a la dirección de correo electrónico [correo electrónico protegido] En este documento, el Cliente deberá aportar todas las justificaciones relativas a la realidad de las anomalías observadas y registradas en el albarán de entrega, como por ejemplo fotografías.

ARTÍCULO 9 – TRANSFERENCIA DEL RIESGO

Tras la entrega, los Productos pasan a ser responsabilidad del Cliente. DRAWIN'KIDS no podrá presentar reclamaciones por pérdidas o daños a los Productos vendidos, ni por los daños que estos puedan ocasionar. 

ARTÍCULO 10 – DEVOLUCIONES / DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. Plazo límite para una solicitud de devolución Si el Cliente desea realizar una devolución y siempre que cumpla con las condiciones legales establecidas en el Código del Consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega para informar a DRAWIN'KIDS, ya sea por correo electrónico a la dirección [correo electrónico protegido] Puede hacerlo a través del sitio web, accediendo a su área personal "Mi cuenta/Mis pedidos/Solicitar una devolución", o enviando una carta a la siguiente dirección: DRAWIN'KIDS – 9 rue Nungesser et Coli – 44522 Mésanger. Para evitar cualquier disputa sobre la fecha en que el derecho de desistimiento se hace efectivo, se recomienda encarecidamente al cliente que, al desistir mediante carta, la envíe por correo certificado con acuse de recibo. El cliente deberá esperar la confirmación de devolución por parte de DRAWIN'KIDS y la emisión del comprobante de devolución que deberá adjuntarse al paquete, antes de devolver el/los producto(s).   10.2. Período de devolución del producto Una vez que DRAWIN'KIDS haya aceptado la solicitud de devolución y emitido la etiqueta de devolución, el Cliente dispone de catorce (14) días naturales para devolver los Productos sujetos a desistimiento. De lo contrario, se considerará que el Cliente ha renunciado a su derecho de desistimiento y DRAWIN'KIDS no estará obligado a realizar ningún reembolso.  10.3. Costes de devolución Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Excepcionalmente, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de ofrecer envío gratuito, a su discreción, para productos que no sean voluminosos ni frágiles. El cliente será notificado por escrito de esta exención de gastos de envío una vez confirmada la devolución.    10.4. Responsabilidades del cliente La devolución de los productos es responsabilidad del cliente. Los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones para su reventa, completos con todos los accesorios e instrucciones y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o sucios. Los créditos o reembolsos se emitirán únicamente después de que los productos hayan sido recibidos e inspeccionados.  Los productos se empaquetan de acuerdo con las normas de transporte vigentes para garantizar una protección óptima durante el envío. Por lo tanto, se solicita al cliente que respete estas mismas normas al devolver cualquier producto.  En caso de devolución, si un Producto se devuelve dañado debido a un embalaje insuficiente y no puede revenderse en su estado actual, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de no reembolsar al Cliente. 10.5. Productos voluminosos o frágiles En el caso de productos voluminosos o frágiles entregados a través de un transportista especializado, el Cliente solo podrá gestionar la devolución de su Producto tras haber informado previamente a DRAWIN'KIDS.  A petición del Cliente, DRAWIN'KIDS podrá contratar un servicio de transporte especializado para recoger los Productos objeto de la devolución. DRAWIN'KIDS solo recogerá el Producto una vez que el Cliente haya abonado los gastos de envío de la devolución en un plazo de [-] días desde la fecha de envío de la solicitud de pago. Si no se recibe el pago en dicho plazo, se considerará que el Cliente ha renunciado a su derecho de desistimiento y DRAWIN'KIDS no estará obligada a realizar ningún reembolso.  DRAWIN'KIDS recomienda al cliente que elija cuidadosamente a su transportista y que contrate un seguro con él. Si los productos llegan dañados o se pierden, DRAWIN'KIDS no se hace responsable y no podrá emitir una nota de crédito ni un reembolso. La mercancía viaja bajo la responsabilidad del Cliente. Tras la recepción, inspección de la mercancía y validación de la devolución (producto que puede volver a ponerse a la venta), el Cliente recibe, a su elección, una nota de crédito o un reembolso de las sumas recibidas por DRAWIN'KIDS durante el pedido inicial en las condiciones del artículo 10.7. 10.6. Intercambio Los intercambios estándar no son posibles Si el Cliente desea cambiar un Producto, deberá devolverlo a DRAWIN'KIDS, de acuerdo con el procedimiento de devolución establecido en el artículo 10.1; luego proceder con un nuevo pedido. 10.7. Reembolso/Crédito Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, DRAWIN'KIDS se compromete a reembolsar al Cliente el importe del/de los producto(s) devuelto(s) en perfectas condiciones para su reventa, a partir de la fecha de recepción del/de los producto(s) y según el estado del/de los producto(s), de conformidad con el artículo 10.4.  DRAWIN'KIDS realiza el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó el Cliente durante la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente que DRAWIN'KIDS utilice otro método de pago y siempre que el reembolso no genere ningún costo para el Cliente. 10.8. Excepción al derecho de desistimiento Como excepción al principio establecido en el artículo 10.1 anterior, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo, el Cliente no tiene derecho de desistimiento para los siguientes contratos: « 1° Suministro de servicios realizados íntegramente antes del final del plazo de desistimiento y cuya ejecución comenzó después del consentimiento previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento; 2° Suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del profesional y que pueden ocurrir durante el período de retiro; 3° Suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4° Suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente; 5° Suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud; 6° Suministro de bienes que, después de la entrega, por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos; 7° Suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiere más de treinta días y cuyo valor acordado al celebrar el contrato depende de fluctuaciones del mercado que escapan al control del profesional; 8° Trabajos de mantenimiento o reparación que deban realizarse con urgencia en el domicilio del consumidor y que este solicite expresamente, dentro del límite de las piezas de repuesto y la mano de obra estrictamente necesarias para responder a la emergencia; 9° El suministro de grabaciones de audio o vídeo o software informático que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega; 10° Suministro de un periódico, revista o publicación periódica, excepto los contratos de suscripción a dichas publicaciones; 11° Concluido durante una subasta pública; 12° Prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha específica o durante un período específico; 13° Suministro de contenido digital no suministrado en un soporte tangible cuando la ejecución ha comenzado después del consentimiento expreso previo del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento. » En consecuencia, en el caso del suministro de Productos susceptibles de deteriorarse rápidamente o que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud, el Cliente no podrá desistir de su compromiso. 

ARTÍCULO 11 – RESERVA DE DOMINIO

DRAWIN'KIDS conserva la propiedad de los productos suministrados hasta que se reciba el pago completo. Esta cláusula no excluye la transferencia del riesgo asociado a los productos vendidos al cliente en el momento del envío.  Por lo tanto, el Cliente deberá abonar el precio de los Productos incluso en caso de pérdida por circunstancias imprevistas o fuerza mayor, incluyendo, entre otros, robo, incendio, destrucción, etc. El Cliente no podrá disponer de los Productos de ninguna manera sin el consentimiento previo y expreso de DRAWIN'KIDS. En caso de impago, DRAWIN'KIDS también tendrá derecho a realizar o hacer realizar la devolución de los Productos a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 12 – NO CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y DEFECTOS OCULTOS

Los productos vendidos por DRAWIN'KIDS están cubiertos por las siguientes garantías legales, sin coste adicional e independientemente del derecho de desistimiento: la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo francés; y la garantía legal contra vicios ocultos mencionada en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés, que hacen que el producto vendido no sea apto para su uso o disminuyen su utilidad de forma tan significativa que el Cliente no lo habría comprado, o habría pagado un precio menor, de haber conocido los defectos. DRAWIN'KIDS no será responsable en los siguientes casos: incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos; y en caso de mal uso, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor. En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá optar entre la reparación y la sustitución del Producto (salvo lo dispuesto en el artículo L. 217-10 del Código de Consumo francés). No obstante, DRAWIN'KIDS podrá rechazar la opción del Cliente si esta implica un coste claramente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor del Producto o la gravedad del defecto. En tal caso, DRAWIN'KIDS estará obligada a proceder, salvo imposibilidad alguna, según la opción no elegida por el Cliente. En caso de defecto oculto, el Cliente podrá optar por devolver el Producto y recibir un reembolso completo, o conservarlo y recibir un reembolso parcial, cuyo importe será determinado por expertos.

ARTÍCULO 13 – RESPONSABILIDAD

13.1. DRAWIN'KIDS recuerda a los usuarios que el uso de los Productos requiere la supervisión continua de un adulto con capacidad física suficiente para supervisar eficazmente a los niños que los utilicen, cuando dicho uso esté restringido a ellos. Los usuarios de los Productos deben garantizar su uso adecuado. 13.2. DRAWIN'KIDS no se hace responsable si el Producto infringe las leyes del país de destino. Es responsabilidad del Cliente consultar con las autoridades locales del país de destino para determinar si la importación de dicho Producto está permitida. 13.3. DRAWIN'KIDS no se hace responsable de ningún inconveniente indirecto relacionado con el uso de la red de internet, como una interrupción del servicio o la presencia de un virus informático, o relacionado con eventos de fuerza mayor, de conformidad con la jurisprudencia francesa.

ARTÍCULO 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1. Todos los elementos presentados en el sitio web de DRAWIN'KIDS (imágenes, fotografías, logotipo, marca registrada, iconos, identidad gráfica, textos, descripciones, etc.) pertenecen a DRAWIN'KIDS o a terceros que han autorizado a DRAWIN'KIDS a utilizarlos. Todos estos elementos están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y demás derechos de propiedad intelectual. 14.2. Queda estrictamente prohibido cualquier uso, sin autorización, de cualquiera de estos elementos, y dicho uso puede ser objeto de acciones legales, salvo que se obtenga el consentimiento previo por escrito de DRAWIN'KIDS. Queda prohibida cualquier copia o explotación, incluso parcial, en cualquier soporte. 14.3. Los productos comercializados por DRAWIN'KIDS, así como sus formas, diseños, modelos, tableros de juego, accesorios y características específicas, son creaciones originales protegidas por la ley de propiedad intelectual. Algunos de estos modelos han sido registrados oficialmente en la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO). Cualquier reproducción, imitación, distribución o explotación, total o parcial, de estas creaciones sin la autorización previa por escrito de DRAWIN'KIDS constituye una infracción sancionable conforme a los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de emprender las acciones legales, civiles o penales, que considere oportunas contra cualquier persona o entidad que infrinja sus derechos.

ARTÍCULO 15 – ACCESO AL SITIO WEB

15.1. El Sitio es de libre acceso los siete (7) días de la semana (7) y las veinticuatro (24) horas del día (24). Sin embargo, DRAWIN'KIDS no garantiza el funcionamiento impecable del soporte de internet y no se hace responsable del mismo. DRAWIN'KIDS no se responsabiliza en modo alguno de cualquier fallo o mal funcionamiento del Sitio o de la cuenta del cliente. Todo el hardware y software necesarios para acceder al Sitio y utilizar los Servicios son responsabilidad exclusiva del Cliente.  15.2. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso al Sitio o a la cuenta del cliente por motivos de mantenimiento o mejora. No obstante, DRAWIN'KIDS se compromete a notificar a sus clientes lo antes posible.

ARTÍCULO 16 – DATOS PERSONALES 

16.1. El Cliente tiene derecho en cualquier momento a acceder, modificar o eliminar los datos que le conciernen y que aparecen en el sitio web de DRAWIN'KIDS, de conformidad con el artículo 34 de la "Ley de Protección de Datos" de 6 de enero de 1978. 16.2. Tras registrarse en el Sitio, DRAWIN'KIDS podrá enviar información, boletines informativos u ofertas promocionales al Cliente. El Cliente podrá cancelar su suscripción o modificarla a través de su cuenta personal, en la sección "Mi cuenta/Detalles de la cuenta", o mediante el enlace que aparece al final de los boletines recibidos por correo electrónico. DRAWIN'KIDS se compromete a responder a estas solicitudes lo antes posible. 16.3. DRAWIN'KIDS se compromete a no revelar nunca la dirección de correo electrónico del Cliente a un tercero, excepto para los fines de cumplimiento del pedido. 16.4. Los datos bancarios del Cliente nunca pasan por la red de DRAWIN'KIDS ni se almacenan. Los datos bancarios se cifran y procesan directamente a través de los sistemas de pago Monetico y PayPal. 16.5. DRAWIN'KIDS utiliza un sistema de recopilación de datos llamado "cookies". Las cookies permiten a DRAWIN'KIDS mantener un historial del cliente, de modo que este pueda, en particular, recuperar el contenido de su carrito de compra cuando vuelva al sitio web. 

ARTÍCULO 17 – CONTROVERSIAS

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. En caso de desacuerdo o insatisfacción, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto primero con la empresa DIBUJANDO A NIÑOScon el fin de buscar una solución amistosa. Para ello, el Cliente puede contactarnos sin costo alguno:

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, DRAWIN'KIDS ha implementado un sistema de mediación para consumidores. La entidad de mediación designada es: SAS CNPM – MEDIACIÓN – ASUNTOS DEL CONSUMIDOREn caso de que la disputa no se resuelva, el Cliente podrá ponerse en contacto con el mediador de forma gratuita:

De conformidad con el artículo L.612-2 del Código de Consumo francés, el recurso a la mediación solo es posible si el Cliente se ha puesto en contacto previamente con el servicio de atención al cliente de DRAWIN'KIDS y no se ha encontrado una solución amistosa. Asimismo, de conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, el Cliente también puede consultar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR En ausencia de una resolución amistosa, Cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez del contrato estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Nantes. Versión del 09/09/2026.

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