Condiciones generales de venta de Drawin'Kids

❤️ A los niños les encanta. A los padres también. • Hecho en Europa • Entrega rápida

Condiciones generales de venta

ARTÍCULO 1 – PREÁMBULO

1.1. El sitio web www.drawinkids.com(en adelante, el " Sitio web ") es operado por DRAWIN'KIDS, una sociedad anónima simplificada con un capital de 1.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Nantes con el número 898382767, cuyo domicilio social se encuentra en 9 rue Nungesser et Coli, 44522 Mésanger, Francia, y cuyo número de IVA intracomunitario es FR15898382767 (en adelante, " DRAWIN'KIDS "). En el Sitio web, DRAWIN'KIDS ofrece a la venta diversos productos relacionados con la infancia (en adelante, el/los " Producto(s) ").  1.2. Es posible contactar con DRAWIN'KIDS por correo electrónico: [email protected]o por correo postal enviando una carta a la sede central: DRAWIN'KIDS, 95 Impasse Blaise Pascal, 44150 Ancenis Saint-Géréon.

ARTÍCULO 2 – OBJETO Y ACEPTACIÓN

2.1. Estas Condiciones Generales de Venta rigen la relación contractual entre DRAWIN'KIDS y cualquier persona que realice un pedido (en adelante, el/los " Cliente/s ") en el sitio web www.drawinkids.com .  2.2. Estas Condiciones Generales de Venta constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen a cualesquiera otros términos y condiciones, incluidos los términos de compra específicos del Cliente, salvo que se acuerde previamente, de forma expresa y por escrito, entre DRAWIN'KIDS y el Cliente. 2.3. El Cliente reconoce tener capacidad legal para celebrar un contrato y adquirir los Productos, declara haber leído estas Condiciones Generales de Venta y las acepta marcando la casilla correspondiente antes de proceder con el proceso de pedido en línea.

ARTÍCULO 3 – CREACIÓN DE UNA CUENTA

3.1. Para realizar un pedido en el sitio web, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando la información solicitada en el formulario de registro. 3.2. Para ello, el Cliente acepta proporcionar información veraz, precisa y actualizada, incluyendo información sobre su identidad. El Cliente acepta específicamente no crear una identidad falsa ni suplantar la identidad de otra entidad legal o persona física. 3.3. Cualquier información falsa, inexacta, errónea, desactualizada, incompleta, engañosa o fraudulenta puede resultar en el cierre de la cuenta del Cliente y la cancelación de su pedido. 3.4. DRAWIN'KIDS no será responsable de ninguna manera por la no ejecución y/o ejecución parcial del pedido debido a que el Cliente proporcione información inexacta. 3.5. Al crear su cuenta, el Cliente debe proporcionar sus datos de inicio de sesión, a saber, una dirección de correo electrónico que permita a DRAWIN'KIDS contactarlo y una contraseña, que son su exclusiva responsabilidad. 3.6. El Cliente acepta mantenerlos confidenciales y no divulgarlos. 3.7. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas en el Sitio utilizando sus datos de acceso. El Cliente será personalmente responsable de cualquier pedido realizado utilizando sus datos de acceso, sujeto al derecho de desistimiento. 3.8. Si los datos de acceso del Cliente se pierden, son robados o pirateados, debe informar a DRAWIN'KIDS inmediatamente y cambiar sus datos de acceso, como mínimo su contraseña, lo antes posible. 3.9. Una vez creada la cuenta, el Cliente recibe un correo electrónico confirmando su creación.

ARTÍCULO 4 – ORDEN

4.1. Todo cliente que desee realizar un pedido en DRAWIN'KIDS debe ser mayor de edad o un menor emancipado con plena capacidad legal. 4.2. Para realizar un pedido, el cliente debe:

  • Seleccione el/los producto(s) que desea pedir en el sitio web haciendo clic en " Agregar al carrito ";
  • Continúe su pedido haciendo clic en " Confirmación de pedido ";

Una vez en la página del carrito de compras, el Cliente debe:

  • Confirme las cantidades de cada producto
  • Si tiene algún cupón, puede añadirlo, si así lo desea
  • Validar o modificar las direcciones que le conciernen: dirección de facturación y dirección de entrega;
  •  Elige tu método de envío.

El Cliente recibirá el importe total de su pedido y podrá elegir su método de pago seguro. Para validar su pedido, el Cliente deberá iniciar sesión o crear una cuenta, tal como se estipula en el Artículo 3. DRAWIN'KIDS recuerda al Cliente la importancia de verificar y actualizar su información para garantizar la correcta ejecución del pedido (número de teléfono, código de acceso, planta, accesibilidad, etc.). DRAWIN'KIDS no se responsabiliza de los errores cometidos por el Cliente al introducir la información ni de la falta de información que ocasione retrasos, errores o la imposibilidad de entrega. En tales casos, el Cliente será responsable de los gastos derivados del reenvío. El Cliente solo podrá finalizar su pedido y acceder al pago seguro tras aceptar las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla " He leído y acepto las condiciones generales de venta ". Al marcar esta casilla, el Cliente acepta irrevocablemente estas Condiciones Generales de Venta, sin perjuicio del ejercicio de su derecho de desistimiento en las condiciones legales aquí descritas. El Cliente reconoce al marcar esta casilla que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones Generales de Venta. 4.3. El pedido solo será definitivo una vez que DRAWIN'KIDS reciba y procese el pago del Cliente. 4.4. El envío de los Productos y su fabricación, cuando corresponda, solo se realizará después de que el Cliente haya recibido el pago completo del precio de los Productos, incluidos todos los impuestos. 4.5. Todos los pedidos se consideran firmes y, sujeto a las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, solo podrán cancelarse con el consentimiento expreso por escrito de DRAWIN'KIDS y bajo condiciones que compensen a DRAWIN'KIDS por cualquier pérdida o daño resultante de dicha cancelación. 4.6. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un Cliente involucrado en una disputa, ya sea resuelta o no. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de rechazar un pedido e informará al cliente en caso de problemas de suministro, fallos en el producto o del proveedor, una cantidad de producto anormalmente alta, problemas con el pago o un fallo en el sitio web que muestre un precio anormalmente bajo. Asimismo, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de solicitar cualquier documentación adicional para verificar la identidad del cliente.

ARTÍCULO 5 – OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

5.1. La selección de Productos ofrecidos por DRAWIN'KIDS puede cambiar. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de modificar esta selección, eliminar Productos del catálogo y cambiar las especificaciones, características y contenido de los Productos por cualquier motivo. Estas modificaciones y eliminaciones pueden ocurrir en cualquier momento y sin previo aviso. 5.2. DRAWIN'KIDS presenta las características de los Productos en el Sitio Web, particularmente a través de descripciones de productos, pero no garantiza la exactitud y la integridad de la información proporcionada, ya que esta información se basa principalmente en datos proporcionados por los fabricantes o proveedores de los Productos. 5.3. La información que describe los Productos se proporciona solo con fines informativos. DRAWIN'KIDS anima al Cliente a revisar cuidadosamente esta información antes de realizar cualquier pedido. DRAWIN'KIDS no será responsable de ninguna mala interpretación o mal uso del Producto que resulte en daños directos o indirectos sufridos por el Cliente o por terceros, entendiéndose que el Cliente es el único responsable de la elección de los productos y su uso adecuado. 5.4. Las fotografías y gráficos presentados en el sitio web y en los correos electrónicos enviados por DRAWIN'KIDS se proporcionan únicamente con fines ilustrativos. DRAWIN'KIDS hace todo lo posible para asegurar que la representación fotográfica y gráfica de los Productos sea lo más precisa posible, pero DRAWIN'KIDS no puede garantizar la reproducción exacta de los tonos, colores, formas y dimensiones de los Productos en comparación con las imágenes de los Productos mostradas en el sitio web o en los correos electrónicos. Es posible que la percepción del Cliente de la representación fotográfica o gráfica no coincida perfectamente con la realidad. En este caso, DRAWIN'KIDS no será responsable de esta diferencia de percepción.  5.5. DRAWIN'KIDS se compromete a cumplir los pedidos recibidos dentro de los límites del stock de Producto disponible. 5.6. La disponibilidad del producto se indica en la página de descripción del producto de la siguiente manera: " en stock ", " en reposición ", " en pedido " o " agotado ". 5.7. Si un producto no está disponible, el cliente no podrá agregarlo a su carrito. Si un producto deja de estar disponible después de que el cliente haya realizado un pedido, DRAWIN'KIDS le notificará lo antes posible por correo electrónico o teléfono. El cliente podrá entonces aceptar la nueva fecha de entrega, cambiar el producto por otro del mismo precio, solicitar un vale de compra o un reembolso. No se aplicará ninguna penalización por cancelación y el cliente no tendrá derecho a ninguna compensación (salvo el reembolso del producto).

ARTÍCULO 6 – PRECIO

6.1. Los precios de los Productos vendidos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (incluido el impuesto de participación ecológica) y sin incluir los gastos de envío. 6.2. El precio total a pagar aparece en el carrito de compra. Incluye los precios de los Productos seleccionados por el Cliente, los gastos de envío, los gastos de embalaje y otros gastos de gestión del pedido. 6.3. Dado que los precios de los proveedores de DRAWIN'KIDS cambian constantemente, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de modificar los precios mostrados en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso. DRAWIN'KIDS se compromete, cuando corresponda, a aplicar los precios vigentes que se indicaron al Cliente en el momento de realizar el pedido. 6.4. Si alguno de los precios de los Productos vendidos en el Sitio Web contiene un error, debido a un error de introducción de datos o a un fallo del sistema, DRAWIN'KIDS informará al Cliente lo antes posible. Independientemente de si el error de precio es demasiado bajo o demasiado alto, el Cliente podrá, tras ser informado del precio correcto, decidir confirmar o cancelar su pedido. Si se acepta el precio correcto, el Cliente deberá confirmar su aceptación por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente si el nuevo precio es:

  • Si el precio es inferior al que se mostraba en el momento en que se aceptó el pedido, DRAWIN'KIDS reembolsará la diferencia al Cliente; y
  • Si el precio es superior al que se mostraba al aceptar el pedido, DRAWIN'KIDS solicitará al cliente que abone la diferencia entre el importe ya pagado y el importe final. Si el cliente rechaza el nuevo precio y cancela el pedido, DRAWIN'KIDS se compromete a reembolsarle el importe pagado por el/los producto/s en cuestión lo antes posible.

6.5. Los impuestos y aranceles aduaneros son responsabilidad del Cliente y serán cobrados por la empresa de transporte al momento de la entrega. En caso de corresponder, se incluirá una factura en el paquete del Cliente.

ARTÍCULO 7 – PAGO

7.1. El pedido se paga íntegramente al realizarlo. El pago debe realizarse mediante uno de los métodos de pago seguros ofrecidos por DRAWIN'KIDS. 7.2. Los pedidos se pagan exclusivamente en euros. Para pagos mediante transferencia bancaria, ya sea en euros u otras divisas, todos los gastos bancarios son responsabilidad del Cliente. 7.3. El Cliente se compromete a pagar directamente al transportista o agente de transporte cualquier arancel aduanero, IVA u otros impuestos aplicables a la importación de los Productos pedidos en el país de entrega elegido por el Cliente. 7.4. El Cliente dispone de varias opciones de pago para su pedido: Con tarjeta de crédito : Carte Bleue, Visa, Euro/Mastercard. El Cliente debe introducir el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad que figura en el reverso de la tarjeta. Las tarjetas emitidas por bancos situados fuera de Francia deben ser tarjetas de crédito internacionales. DRAWIN'KIDS implementa todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea. Para ello, los pagos con tarjeta de crédito se procesan en el servidor seguro de la solución de pago en línea Monetico. Esta solución utiliza el cifrado SSL (Secure Socket Layer). Este sistema cifra los datos bancarios introducidos durante su transmisión por la red. La transmisión cifrada de los datos bancarios se indica en el navegador del cliente mediante la aparición de un símbolo de candado.  Transferencia bancaria : Al realizar un pedido, el cliente recibe un correo electrónico con los datos bancarios de DRAWIN'KIDS. El pedido se envía tan pronto como se completa la transferencia y es visible en la cuenta bancaria de DRAWIN'KIDS. PayPal : Para utilizar este método de pago, el cliente debe tener una cuenta de PayPal, que le permita pagar su pedido de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el sitio web. El cliente es el único responsable del uso de su cuenta de PayPal. Mandato administrativo  : Este método de pago está reservado para organizaciones públicas. El pedido se validará y procesará solo tras recibir la aprobación del tercero pagador. La factura se enviará por correo electrónico tras la entrega del pedido.  7.5. En general, el Cliente garantiza a DRAWIN'KIDS, al realizar el pedido, que está plenamente autorizado para utilizar el método de pago elegido y que tiene todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago en cuestión. 7.6. Para prevenir el uso fraudulento de los métodos de pago, se le puede solicitar al Cliente que envíe a DRAWIN'KIDS, por correo electrónico o correo postal, una copia de su documento de identidad y comprobante de domicilio. El pedido solo se validará después de la recepción y verificación de los documentos enviados. Si estos documentos no se reciben dentro de los 15 días posteriores a la realización del pedido, y si los documentos no establecen de manera definitiva la identidad de la persona que realiza el pedido y la exactitud de su dirección, el pedido se cancelará automáticamente sin que DRAWIN'KIDS incurra en ninguna responsabilidad. 7.7. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de suspender el procesamiento y la entrega del pedido en caso de una denegación de autorización de pago por parte de organizaciones oficialmente acreditadas o en caso de falta de pago. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de rechazar la entrega o de no cumplir con un pedido en caso de una disputa actual o pasada con un Cliente, particularmente por falta de pago. 7.8. El formulario de pedido completado en línea por el Cliente o la confirmación del pedido enviada al Cliente por correo electrónico por DRAWIN'KIDS no constituye una factura. La factura no está incluida en el paquete; Se envía por correo electrónico una vez que el destinatario recibe el paquete. El cliente puede encontrar   la factura correspondiente a su pedido en el sitio web www.drawinkids.com, en la sección "Mi cuenta/Mis pedidos"  

ARTÍCULO 8 – ENTREGA

8.1. Lugar de entrega Las entregas se realizan a: Francia y Departamentos y Territorios Franceses de Ultramar (DOM-TOM): Francia metropolitana, Córcega, Guadalupe, Guayana Francesa, Reunión, Martinica y Mayotte. Europa: Bélgica, Luxemburgo, Suiza, Alemania, España, Italia, Ciudad del Vaticano, Reino Unido (RU), Austria, Dinamarca, Irlanda, Polonia, Portugal, República Checa, Bulgaria, Croacia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Noruega, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia y Suecia. Resto del mundo: Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Sudáfrica, Argelia, Bangladesh, Bolivia, Brasil, Camboya, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Cuba, Estados Unidos, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Japón, Malasia, Marruecos, México, Perú, Paraguay, Filipinas, Singapur, Sri Lanka, Taiwán, Tailandia, Timor Oriental, Túnez, Venezuela y Vietnam. Por regla general, la entrega de los Productos se realiza, una vez procesado el pago del pedido, a la dirección de entrega indicada por el Cliente al realizar su pedido. En caso de error o falta de información en los datos de contacto del Cliente (incluyendo nombre, apellidos, número y nombre de la calle, código postal, número de teléfono, código de acceso, dificultades de acceso, etc.), DRAWIN'KIDS no se hace responsable de los retrasos en la entrega, la imposibilidad de entregar o los errores de entrega. En este caso, cualquier coste incurrido por el reenvío correrá a cargo del Cliente.   Se envía un correo electrónico al Cliente para notificarle el envío de su paquete. 8.2. Métodos y plazos de entrega Se ofrecen varios métodos de entrega al Cliente. Estos varían según los Productos elegidos por el Cliente y el tamaño final del paquete. Se informa al Cliente de que los Productos pueden entregarse en uno o más paquetes.  En el Sitio web, el Cliente tiene la opción, cuando esté disponible, de que los Productos pedidos se empaqueten, siempre que sus dimensiones sean compatibles con el método de embalaje.  El Cliente también tiene la opción, cuando esté disponible, de que se incluya en el/los paquete(s) una hoja de papel con un mensaje específico para el destinatario. Se informa al Cliente de que este mensaje está impreso y no escrito a mano.  El Cliente tiene prohibido introducir cualquier mensaje y, en general, cualquier dato que pueda considerarse ofensivo para el orden público, la moral y/o los derechos de terceros. El Cliente asume la plena responsabilidad del contenido de los mensajes e indemnizará a DRAWIN'KIDS contra cualquier acción o amenaza de acción relacionada con dichos mensajes. Cualquier gasto de defensa legal incurrido por DRAWIN'KIDS correrá a cargo del Cliente.  Para los Productos en stock, y en ausencia de problemas de pago, cualquier pedido realizado en el sitio web de DRAWIN'KIDS con tarjeta de crédito o PayPal antes de las 12:00 (mediodía) se envía el mismo día. Cualquier pedido realizado el viernes después de las 12:00 (mediodía) se enviará el lunes siguiente, ya que nuestras oficinas permanecen cerradas los fines de semana. Los plazos de entrega son solo estimaciones. No incluyen el tiempo de preparación del pedido (1 a 2 días hábiles), ni los días festivos que puedan coincidir con la preparación del pedido o el plazo de entrega. Los gastos de envío no se reembolsarán si la entrega tarda más del plazo indicado.  En cualquier caso, los plazos de entrega no superarán los 10 días hábiles desde la fecha de realización del pedido.  Envío estándar vía Colissimo o DHL: Este método de envío permite al cliente recibir su paquete en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles, excluyendo festivos, desde la fecha de envío (es decir, excluyendo el tiempo de preparación del pedido, que puede tardar de 1 a 2 días hábiles). Las entregas se realizan a la dirección proporcionada al realizar el pedido. Las entregas se realizan de lunes a sábado por la mañana, excluyendo festivos. El paquete es gestionado por La Poste (el servicio postal francés) y entregado en la dirección proporcionada por el cliente, sin necesidad de firma. Si el cliente no se encuentra en el domicilio en el momento de la entrega, se dejará un aviso de entrega en la dirección. Este aviso permite al cliente recoger su paquete en la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega tras firmar y presentar un documento de identidad. El paquete permanecerá en La Poste durante 15 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a DRAWIN'KIDS. En su caso, cualquier coste derivado del reenvío correrá a cargo del cliente. Envío exprés por DHL: Este método de envío permite al cliente recibir su paquete en un plazo estimado de 24 horas en Francia y entre 2 y 4 días laborables para envíos internacionales. Los pedidos deben realizarse de lunes a viernes antes de las 11:00 h para la entrega al día siguiente antes de las 18:00 h, excepto festivos. Los pedidos realizados desde el viernes por la tarde hasta el domingo se entregarán a partir del martes antes de las 18:00 h. El cliente recibirá una notificación por correo electrónico y/o SMS para que pueda elegir su método de envío preferido: entrega en la dirección proporcionada al realizar el pedido, recogida en un punto de recogida si el cliente no se encuentra en casa, recogida en casa de un vecino, etc. El paquete se entregará con firma en la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Si el cliente no se encuentra en casa en el momento de la entrega, se dejará un aviso de entrega en la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Este aviso permitirá al cliente recoger su paquete en la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega tras firmar y presentar un documento de identidad. El paquete permanecerá en la oficina de correos durante 15 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a DRAWIN'KIDS. Si corresponde, cualquier costo incurrido por reenvío es responsabilidad del Cliente. Entrega a través de Chrono2shop o Mondial Relay: Este método de entrega permite al Cliente recibir su paquete dentro de un estimado de 3 a 5 días hábiles en el Punto de Recogida elegido. El Cliente debe presentar un documento de identificación válido al miembro del personal en el Punto de Recogida elegido para recoger su paquete. El paquete se guarda en el Punto de Recogida durante 5 días calendario. Después de este período, el paquete se devuelve a DRAWIN'KIDS. Si corresponde, cualquier costo incurrido por reenvío es responsabilidad del Cliente. Recogida en almacén: La recogida en almacén está disponible para clientes residentes en los departamentos 44 (Loira Atlántico) y 49 (Maine y Loira). Después de finalizar su pedido, el Cliente recibe un correo electrónico indicando que DRAWIN'KIDS se pondrá en contacto con él para programar una fecha y hora para recoger su pedido en el almacén de DRAWIN'KIDS.  El almacén está ubicado en 9 rue Nungesser et Coli – 44522 MESANGER. La recogida del paquete requiere una firma y la presentación de una identificación. Si un paquete no se recoge después de una entrega fallida en las condiciones mencionadas anteriormente, o si el Cliente no cumple con su cita programada de recogida en el almacén, y después de un período de 6 meses desde la fecha del pedido, se considerará que el Cliente ha abandonado sus Productos, a pesar de haberlos pagado. DRAWIN'KIDS podrá entonces revender los Productos, destruirlos o deshacerse de ellos como lo considere oportuno sin ninguna obligación de proporcionar un reembolso al Cliente.  8.3. Gastos de envío Los gastos de envío se ofrecen como una tarifa plana. Dependen del método de envío elegido por el Cliente y del destino. El envío a un Punto de Recogida es gratuito para pedidos superiores a 90 € (impuestos incluidos) para un solo pedido realizado y pagado en su totalidad en el Sitio Web, para: Francia continental, Bélgica y Luxemburgo. El envío gratuito se aplica solo a recambios de láminas, accesorios, asientos y tableros de juego Play&Build comprados individualmente. Nuestras mesas no se aceptan para entrega en Puntos de Recogida debido a su gran embalaje. 8.4. Información de entrega Al realizar un pedido, el Cliente debe completar con precisión el formulario de entrega con su información de contacto (incluyendo nombre, apellidos, número y nombre de la calle, código postal, número de teléfono, código de acceso y cualquier dificultad de acceso). DRAWIN'KIDS y el transportista seleccionado no se hacen responsables de los fallos de entrega resultantes de una dirección de entrega incorrecta o mal formulada proporcionada por el Cliente. El Cliente también debe asegurarse de que la dirección de entrega sea accesible para el transportista y debe indicar, al realizar su pedido, cualquier dificultad de acceso que el transportista pueda encontrar durante la entrega.  Dependiendo de la dificultad de acceso, es posible que se le solicite al Cliente que pague una tarifa específica y adicional al transportista, si este puede proporcionarla. Si el acceso parece imposible o demasiado complicado, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de cancelar el pedido del Cliente. En tales casos, el Cliente no podrá reclamar ninguna compensación a DRAWIN'KIDS que no sea el reembolso del pedido. DRAWIN'KIDS puede cambiar los proveedores de entrega seleccionados inicialmente al momento del pedido. Estos cambios no afectarán la tarifa de envío ni los términos del servicio de entrega acordados inicialmente. 8.5. Seguimiento de la entrega El cliente puede rastrear el estado de su pedido en cualquier momento en el sitio web en su área personal en " Mi cuenta/Mis pedidos ". El cliente también puede rastrear su pedido iniciando sesión en los sitios web de Colissimo, Chronopost y Mondial Relay utilizando el número de seguimiento asignado a su pedido. 8.6. Fallo y retraso en la entrega En caso de un retraso en la entrega más allá del plazo indicado por el transportista, se solicita al cliente que informe a DRAWIN'KIDS para abrir un expediente de disputa o investigación para localizar el paquete. A veces, los paquetes se pierden por parte de los transportistas.  El cliente debe informar la no entrega del paquete dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de notificación de envío de DRAWIN'KIDS. En estas circunstancias, DRAWIN'KIDS gestionará las reclamaciones necesarias con el transportista en cuestión. Una vez presentada la reclamación y abierta la investigación, puede tardar de 3 a 4 semanas en recibir una respuesta del transportista.  Si se encuentra el paquete, se reenviará inmediatamente a la dirección de entrega original. Si el paquete no se encuentra, el Cliente puede solicitar que se vuelva a enviar el mismo Producto (sujeto a disponibilidad), a cargo de DRAWIN'KIDS. Si el tiempo de entrega era una condición esencial de la venta para el Cliente al momento de realizar el pedido, debido a circunstancias que lo rodean, si el Cliente había notificado expresamente a DRAWIN'KIDS de esto antes de celebrar el contrato, y si el retraso o la falta de entrega no es atribuible al Cliente (información de entrega incorrecta o incompleta), el Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido. Si el retraso en la entrega es causado por un caso de fuerza mayor, según lo define la jurisprudencia francesa, el Cliente no puede reclamar la cancelación de su pedido. 8.7. Verificación del Paquete y Productos El Cliente debe verificar el estado del paquete en presencia del transportista y anotar cualquier reserva necesaria en el albarán de entrega en caso de anomalía (golpe, daño al paquete, paquete abierto, etc.). DRAWIN'KIDS también aconseja al Cliente que abra el paquete delante del transportista, que rechace la entrega del paquete completo si alguno de los Productos está dañado o falta, y que anote los motivos precisos del rechazo en el albarán de entrega.  En ausencia de reservas anotadas en el albarán de entrega, los Productos se considerarán aceptados por el Cliente sin reservas y no se podrán realizar reclamaciones posteriores excepto en caso de defecto oculto según lo definido por la ley y la jurisprudencia. Dichas reservas y reclamaciones deben enviarse a DRAWIN'KIDS dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega del paquete por correo certificado con acuse de recibo y/o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de DRAWIN'KIDS, y/o a la dirección de correo electrónico [email protected] En esta comunicación escrita, el Cliente debe proporcionar todas las pruebas necesarias para justificar las anomalías observadas y anotadas en el albarán de entrega, tales como fotografías.

ARTÍCULO 9 – TRANSFERENCIA DEL RIESGO

Tras la entrega, los Productos pasan a ser responsabilidad del Cliente. DRAWIN'KIDS no podrá presentar reclamaciones por pérdidas o daños a los Productos vendidos, ni por los daños que estos puedan ocasionar. 

ARTÍCULO 10 – DEVOLUCIONES / DERECHO DE DESISTIMIENTO

10.1. Plazo para una solicitud de devolución Si el Cliente desea devolver un artículo, y siempre que cumpla con los requisitos legales establecidos en el Código del Consumidor, tiene catorce (14) días calendario a partir de la fecha de entrega para informar a DRAWIN'KIDS, ya sea por correo electrónico a [email protected] , a través del Sitio web accediendo a su área personal "Mi cuenta/Mis pedidos/Solicitar una devolución", o enviando una carta a la siguiente dirección: DRAWIN'KIDS – 9 rue Nungesser et Coli – 44522 Mésanger, Francia. Para evitar cualquier disputa sobre la fecha en que se ejerce el derecho de desistimiento, se recomienda encarecidamente al Cliente, al desistir mediante el envío de una carta, que envíe dicha carta por correo certificado con acuse de recibo. El Cliente debe esperar la confirmación de la devolución por parte de DRAWIN'KIDS y la emisión del comprobante de devolución que se incluirá en el paquete antes de devolver el/los Producto(s).   10.2. Periodo de devolución del producto Desde el momento en que DRAWIN'KIDS acepta la solicitud de devolución y emite un comprobante de devolución, el Cliente tiene catorce (14) días calendario para devolver los Productos sujetos al derecho de desistimiento. De lo contrario, se considerará que el Cliente ha renunciado a su derecho de desistimiento y DRAWIN'KIDS no estará obligado a emitir ningún reembolso al Cliente.  10.3. Costos de envío de la devolución Los costos de envío asociados con la devolución corren a cargo del Cliente. Como excepción, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de ofrecer envío gratuito a su discreción cuando los Productos no sean ni voluminosos ni frágiles. El cliente será informado por escrito de esta exención de costos de envío al momento de la confirmación de la devolución.    10.4. Responsabilidades del Cliente: La devolución de los Productos es responsabilidad del Cliente. Los Productos devueltos deben estar en perfectas condiciones para su reventa, completos (accesorios, instrucciones) y en su embalaje original. Los Productos incompletos, dañados o sucios no se pueden devolver. El crédito o reembolso solo se emitirá después de la recepción e inspección de los Productos. Los productos  se empaquetan para cumplir con los estándares de transporte vigentes y garantizar una protección óptima durante la entrega. Por lo tanto, se solicita al Cliente que cumpla con estos mismos estándares al realizar una devolución.  En caso de devolución, si un Producto está dañado debido a un embalaje insuficiente y no puede revenderse en su estado actual, DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de no reembolsar al Cliente. 10.5. Productos voluminosos o frágiles : Para productos voluminosos o frágiles entregados a través de un transportista especializado, el Cliente solo podrá gestionar la devolución de su Producto después de haber informado previamente a DRAWIN'KIDS.  A solicitud del Cliente, DRAWIN'KIDS podrá organizar la recogida de los Productos objeto de desistimiento por parte de un transportista especializado. DRAWIN'KIDS solo recogerá el Producto una vez que el Cliente haya pagado los gastos de envío de la devolución dentro de [-] de la fecha en que se envió la solicitud de pago. Si no se recibe el pago dentro de este plazo, se considerará que el Cliente ha renunciado a su derecho de desistimiento y DRAWIN'KIDS no estará obligado a emitir ningún reembolso.  DRAWIN'KIDS aconseja al Cliente que considere cuidadosamente su elección de transportista y que contrate un seguro con ellos. Si los Productos llegan dañados o se pierden, DRAWIN'KIDS no se hace responsable y no podrá emitir una nota de crédito ni un reembolso. Los productos viajan bajo el riesgo del Cliente. Después de la recepción, inspección de la mercancía y validación de la devolución (para productos que se pueden revender), el Cliente recibe, a su elección, una nota de crédito o un reembolso de los importes recibidos por DRAWIN'KIDS por el pedido inicial, bajo las condiciones del Artículo 10.7. 10.6. Cambios No son posibles los cambios estándar. Si el Cliente desea cambiar un Producto, debe devolverlo a DRAWIN'KIDS de acuerdo con los procedimientos de devolución descritos en el Artículo 10.1; luego realizar un nuevo pedido. 10.7. Reembolso/Nota de crédito Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, DRAWIN'KIDS se compromete a reembolsar al Cliente el importe del/de los producto(s) devuelto(s) en perfectas condiciones para su reventa, a partir de la fecha de recepción del/de los producto(s) y dependiendo del estado del/de los producto(s), según el Artículo 10.4.  DRAWIN'KIDS emitirá el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente acepte expresamente permitir que DRAWIN'KIDS utilice un método de pago diferente y siempre que el reembolso no genere ningún coste para el Cliente. 10.8. Excepción al derecho de desistimiento Como excepción al principio establecido en el artículo 10.1 anterior, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, el Cliente no tiene derecho de desistimiento para los contratos: " 1° Para el suministro de servicios realizados íntegramente antes del final del plazo de desistimiento y cuya ejecución comenzó después del consentimiento previo expreso del consumidor y renuncia expresa a su derecho de desistimiento; 2° Para el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero ajenas al control del profesional y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento; 3° Para el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; 4. El suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente; 5. El suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud; 6. El suministro de bienes que, después de la entrega, se mezclen inseparablemente con otros artículos por su naturaleza; 7. El suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta días y cuyo El valor acordado al celebrar el contrato depende de fluctuaciones del mercado ajenas al control del comerciante; 8. Trabajos de mantenimiento o reparación de emergencia que se realicen en el domicilio del consumidor y que este solicite expresamente, limitados a las piezas de repuesto y al trabajo estrictamente necesarios para solucionar la emergencia; 9. El suministro de grabaciones de audio o vídeo o software informático que el consumidor haya desprecintado tras la entrega; 10. El suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, salvo los contratos de suscripción a dichas publicaciones; 11. Contratos celebrados en subasta pública; 12. La prestación de servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de coches, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un período determinado; 13. El suministro de contenido digital no suministrado en un soporte físico, cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento. En consecuencia , para el suministro de Productos susceptibles de deteriorarse rápidamente o que el Cliente haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o salud. protección, el Cliente no podrá desistir del contrato. 

ARTÍCULO 11 – RESERVA DE DOMINIO

DRAWIN'KIDS conserva la propiedad de los Productos suministrados hasta que se reciba el pago completo. Esta disposición no excluye la transferencia del riesgo asociado a los Productos vendidos al Cliente en el momento del envío.  Por lo tanto, el Cliente estará obligado a pagar el precio de los Productos, incluso en caso de pérdida por circunstancias imprevistas o fuerza mayor, incluyendo robo, incendio, destrucción, etc. El Cliente no podrá disponer de los Productos de ninguna manera sin el consentimiento previo y expreso de DRAWIN'KIDS. En caso de impago, DRAWIN'KIDS también tendrá derecho a recuperar los Productos a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 12 – NO CONFORMIDAD DEL PRODUCTO Y DEFECTOS OCULTOS

Los productos vendidos por DRAWIN'KIDS están cubiertos por las siguientes garantías legales, sin coste adicional e independientemente del derecho de desistimiento: la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-14 del Código de Consumo francés; y la garantía legal contra vicios ocultos mencionada en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés, que hacen que el producto vendido no sea apto para su uso o disminuyen su utilidad de forma tan significativa que el Cliente no lo habría comprado, o habría pagado un precio menor, de haber conocido los defectos. DRAWIN'KIDS no será responsable en los siguientes casos: incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los productos; y en caso de mal uso, uso con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del producto, accidente o fuerza mayor. En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá optar entre la reparación y la sustitución del Producto (salvo lo dispuesto en el artículo L. 217-10 del Código de Consumo francés). No obstante, DRAWIN'KIDS podrá rechazar la opción del Cliente si esta implica un coste claramente desproporcionado con respecto a la otra opción, teniendo en cuenta el valor del Producto o la gravedad del defecto. En tal caso, DRAWIN'KIDS estará obligada a proceder, salvo imposibilidad alguna, según la opción no elegida por el Cliente. En caso de defecto oculto, el Cliente podrá optar por devolver el Producto y recibir un reembolso completo, o conservarlo y recibir un reembolso parcial, cuyo importe será determinado por expertos.

ARTÍCULO 13 – RESPONSABILIDAD

13.1. DRAWIN'KIDS recuerda a los usuarios que el uso de los Productos requiere la supervisión continua de un adulto con capacidad mental y física para supervisar eficazmente a los niños que utilicen los Productos cuando dicho uso esté restringido a ellos. Los usuarios de los Productos deben garantizar su uso adecuado. 13.2. DRAWIN'KIDS no se hace responsable si el Producto infringe las leyes del país de destino. Es responsabilidad del Cliente consultar con las autoridades locales del país de destino para determinar si la importación de dicho Producto está permitida. 13.3. DRAWIN'KIDS no se hace responsable de ningún inconveniente indirecto relacionado con el uso de internet, como interrupciones del servicio o la presencia de un virus informático, o relacionado con eventos de fuerza mayor, de conformidad con la jurisprudencia francesa.

ARTÍCULO 14 – PROPIEDAD INTELECTUAL

14.1. Todos los elementos mostrados en el sitio web de DRAWIN'KIDS (imágenes, fotografías, logotipo, marca registrada, iconos, carta gráfica, textos, descripciones, etc.) pertenecen a DRAWIN'KIDS o a terceros que han autorizado a DRAWIN'KIDS a utilizarlos. Todos estos elementos están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y demás derechos de propiedad intelectual. 14.2. Queda estrictamente prohibido cualquier uso, sin autorización, de cualquiera de estos elementos, y puede ser objeto de acciones legales, salvo que se obtenga el consentimiento previo por escrito de DRAWIN'KIDS. Queda prohibida cualquier copia o explotación, incluso parcial, independientemente del soporte. 14.3. Los productos comercializados por DRAWIN'KIDS, así como sus formas, diseños, modelos, tableros de juego, accesorios o funcionalidades específicas, son creaciones originales protegidas por la ley de propiedad intelectual. Algunos de estos modelos han sido registrados oficialmente en la Oficina de Propiedad Intelectual de la Unión Europea (EUIPO). Cualquier reproducción, imitación, distribución o explotación, total o parcial, de estas creaciones sin la autorización previa por escrito de DRAWIN'KIDS constituye una infracción sancionable conforme a los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de emprender las acciones legales, civiles o penales, que considere oportunas contra cualquier persona o entidad que infrinja sus derechos.

ARTÍCULO 15 – ACCESO AL SITIO WEB

15.1. El Sitio es de libre acceso los siete (7) días de la semana (7) y las veinticuatro (24) horas del día (24). Sin embargo, DRAWIN'KIDS no garantiza el funcionamiento impecable del soporte de internet y no se hace responsable del mismo. DRAWIN'KIDS no es responsable en modo alguno de cualquier fallo o mal funcionamiento del Sitio o de la cuenta del cliente. Todo el hardware y software necesarios para acceder al Sitio y utilizar los Servicios son responsabilidad exclusiva del Cliente.  15.2. DRAWIN'KIDS se reserva el derecho de interrumpir temporalmente el acceso al Sitio o a la cuenta del cliente para fines de mantenimiento o mejora. DRAWIN'KIDS se compromete, no obstante, a notificar a sus clientes lo antes posible.

ARTÍCULO 16 – DATOS PERSONALES 

16.1. El Cliente tiene derecho a acceder, modificar o eliminar sus datos personales en el sitio web de DRAWIN'KIDS en cualquier momento, de conformidad con el artículo 34 de la Ley francesa de protección de datos del 6 de enero de 1978. 16.2. Después de registrarse en el Sitio, DRAWIN'KIDS puede enviar al Cliente información, boletines informativos u ofertas promocionales. El Cliente es libre de darse de baja o modificar su suscripción a través de su cuenta personal, en la sección "Mi cuenta/Detalles de la cuenta", o a través del hipervínculo que se encuentra al final de los boletines informativos recibidos por correo electrónico. DRAWIN'KIDS se compromete a responder a estas solicitudes lo más rápido posible. 16.3. DRAWIN'KIDS se compromete a no revelar nunca la dirección de correo electrónico del Cliente a ningún tercero, excepto cuando sea necesario para el cumplimiento del pedido. 16.4. Los datos bancarios del Cliente nunca pasan por la red de DRAWIN'KIDS y no se almacenan. Los datos bancarios se cifran y procesan directamente por los sistemas de pago Monetico y PayPal. 16.5. DRAWIN'KIDS utiliza un sistema de recopilación de datos llamado "cookies". Las cookies permiten a DRAWIN'KIDS mantener un historial del cliente, de modo que este pueda, en particular, recuperar el contenido de su carrito de compra cuando vuelva al sitio web. 

ARTÍCULO 17 – CONTROVERSIAS

Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. En caso de desacuerdo o insatisfacción, se recomienda al Cliente que se ponga en contacto DRAWIN'KIDSpara buscar una solución amistosa. El Cliente puede contactarnos gratuitamente para este fin.

  • Por correo electrónico: [email protected]
  • Por teléfono (se aplican tarifas de llamadas locales): 06.31.83.21.72

De conformidad con los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código de Consumo francés, DRAWIN'KIDS ha implementado un sistema de mediación para consumidores. La entidad mediadora designada es: SAS CNPM – MÉDIATION – CONSOMMATION. En caso de disputa no resuelta, el Cliente puede contactar con el mediador de forma gratuita.

De conformidad con el artículo L.612-2 del Código de Consumo francés, el recurso a la mediación solo es posible si el Cliente se ha puesto en contacto previamente con el servicio de atención al cliente de DRAWIN'KIDS y no se ha alcanzado una solución amistosa. Asimismo, de conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, el Cliente también puede consultar la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en la siguiente dirección: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR . En ausencia de una solución amistosa, cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez del contrato se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales de Nantes. Versión de 17/07/2025.

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